Política de Privacidade

A Gomez Relógios valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes e visitantes. Esta Política explica quais informações podem ser coletadas, por que são utilizadas, com quem podem ser compartilhadas e quais são os seus direitos.

O tratamento de dados pessoais é realizado em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) — e demais normas aplicáveis às relações de consumo e ao comércio eletrônico.

1. Quem é responsável pelo tratamento dos dados?

A Gomez Relógios, operação comercial de compra e venda de relógios, com atuação em Brasília – DF, é responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento dos dados pessoais necessários ao funcionamento da loja, atendimento aos clientes e processamento dos pedidos.

Para dúvidas, solicitações ou exercício dos seus direitos relativos à proteção de dados pessoais, utilize nosso canal de atendimento pelo WhatsApp, disponível no rodapé deste site.

2. Quais dados pessoais podemos coletar?

Os dados tratados dependem da forma como você interage com a Gomez Relógios. Podemos coletar as seguintes categorias:

2.1. Dados de identificação e contato

• Nome completo;
• Endereço de e-mail;
• Número de telefone ou WhatsApp;
• CPF, quando necessário para a operação da compra, pagamento, emissão de documentos ou cumprimento de obrigações aplicáveis.

2.2. Dados de entrega e endereço

• CEP;
• Endereço de entrega, incluindo logradouro, bairro, cidade e estado;
• Número do imóvel e complemento, quando informados;
• Informações necessárias para cotação, contratação e acompanhamento da entrega.

2.3. Dados de pedidos e transações

• Produtos consultados, selecionados e adquiridos;
• Código e histórico dos pedidos;
• Valor da compra, frete e demais informações comerciais;
• Identificador da transação e informações sobre o status do pagamento;
• Informações necessárias para atendimento, troca, devolução, garantia e suporte pós-venda.

Os dados completos do cartão de crédito ou débito são tratados diretamente pelo provedor de pagamento, quando essa modalidade é utilizada. A Gomez Relógios não solicita que o cliente envie número completo do cartão, código de segurança ou senha por WhatsApp, e não deve armazenar esses dados em seus próprios sistemas.

2.4. Dados técnicos e de navegação

Durante o acesso ao site, determinados dados técnicos podem ser tratados automaticamente, conforme os recursos utilizados e as configurações do navegador, incluindo:

• Endereço IP;
• Data e horário de acesso;
• Informações sobre navegador e dispositivo;
• Registros técnicos necessários à segurança, diagnóstico e funcionamento do site;
• Informações armazenadas localmente no navegador para manter funcionalidades, como o carrinho de compras.

3. Para quais finalidades utilizamos os dados?

Os dados pessoais podem ser utilizados para:

• Identificar o cliente e viabilizar o atendimento;
• Processar compras, pedidos e pagamentos;
• Calcular o frete e viabilizar a entrega dos produtos;
• Enviar informações sobre confirmação, andamento e conclusão dos pedidos;
• Prestar suporte, esclarecer dúvidas e solucionar problemas;
• Processar solicitações de troca, devolução e garantia;
• Cumprir obrigações legais, fiscais, regulatórias e consumeristas;
• Prevenir fraudes, identificar operações suspeitas e proteger a segurança das transações;
• Manter registros necessários à administração e melhoria dos serviços da loja.

O envio de ofertas, novidades e comunicações promocionais poderá ocorrer quando houver uma base legal adequada. Quando o tratamento depender de consentimento, ele será solicitado de maneira específica, e o cliente poderá revogá-lo.

4. Qual é a base legal para o tratamento?

Conforme a finalidade de cada operação, o tratamento poderá ocorrer com fundamento nas seguintes hipóteses previstas na LGPD:

• Execução de contrato e procedimentos preliminares: para processar pedidos, pagamentos, entregas e solicitações relacionadas à compra;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: para atender exigências fiscais, contábeis, consumeristas e demais deveres legais;
• Exercício regular de direitos: para resguardar direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
• Legítimo interesse: para atividades proporcionais de segurança, prevenção a fraudes, proteção da operação e melhoria dos serviços, respeitados os direitos e as expectativas legítimas dos titulares;
• Consentimento: quando necessário, para determinadas comunicações ou funcionalidades opcionais.

5. Com quem podemos compartilhar seus dados?

A Gomez Relógios não comercializa dados pessoais. O compartilhamento ocorre somente quando necessário às finalidades informadas nesta Política, observados os princípios da necessidade e da segurança.

Entre os prestadores de serviços e parceiros tecnológicos envolvidos na operação, podem estar:

• Mercado Pago: processamento de pagamentos, análise das transações e disponibilização de informações sobre o status dos pagamentos.
• Melhor Envio e transportadoras: cotação, contratação e execução dos serviços de entrega, incluindo os dados necessários para identificar o destinatário.
• Supabase: infraestrutura tecnológica utilizada para armazenamento e gerenciamento de informações operacionais, como dados de pedidos.
• Cloudflare: infraestrutura de hospedagem, execução e proteção do site e de suas funcionalidades.
• WhatsApp: comunicação e atendimento quando o cliente escolhe utilizar esse canal.

Esses fornecedores tratam dados conforme suas próprias condições e políticas de privacidade, além das obrigações contratuais e legais aplicáveis. O compartilhamento é limitado ao necessário para a execução dos serviços.

6. Pagamentos e segurança das transações

Os pagamentos realizados pelo site são processados por meio do Mercado Pago, de acordo com as modalidades disponibilizadas no momento da compra.

As informações necessárias à autorização e ao processamento do pagamento são tratadas pelo provedor. A Gomez Relógios recebe informações operacionais da transação, como identificador, situação do pagamento e dados necessários à conciliação do pedido.

A confirmação do pedido depende da confirmação do pagamento pelo provedor responsável. O simples envio de comprovante pelo cliente não substitui a confirmação da transação nos sistemas de pagamento.

7. Cookies, armazenamento local e tecnologias semelhantes

O site poderá utilizar cookies, armazenamento local do navegador (localStorage) e tecnologias semelhantes para permitir o funcionamento adequado de suas funcionalidades.

Esses recursos podem ser utilizados para:

• Manter os produtos selecionados no carrinho;
• Preservar informações necessárias à navegação;
• Garantir o funcionamento técnico e a segurança do site;
• Melhorar a experiência de utilização.

O usuário pode gerenciar ou apagar cookies e dados armazenados localmente por meio das configurações do navegador. Entretanto, a desativação de determinados recursos poderá comprometer funcionalidades do site, como o carrinho de compras.

Caso sejam implementadas ferramentas de análise de audiência, publicidade ou rastreamento não essenciais, esta Política deverá ser atualizada e, quando aplicável, deverá ser oferecida opção adequada de gerenciamento de consentimento.

8. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores de infraestrutura e tecnologia utilizados pela operação podem armazenar ou processar dados em servidores localizados fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, a Gomez Relógios buscará assegurar que ela ocorra em conformidade com a LGPD e com as regulamentações aplicáveis da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), inclusive quanto às garantias e mecanismos legais exigidos.

9. Por quanto tempo os dados são armazenados?

Os dados pessoais são mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, atender obrigações legais e regulatórias, resguardar direitos e solucionar eventuais controvérsias.

Após o encerramento da relação comercial, determinadas informações poderão ser conservadas pelo prazo exigido pela legislação aplicável ou necessário ao exercício regular de direitos.

Quando não houver mais fundamento para a conservação, os dados serão eliminados ou anonimizados, observadas as possibilidades e exceções previstas na legislação.

10. Como protegemos seus dados?

A Gomez Relógios adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

Essas medidas incluem, conforme aplicável:

• Utilização de conexão segura por HTTPS;
• Restrição de acesso às informações e credenciais de sistemas;
• Utilização de serviços especializados de infraestrutura e pagamento;
• Proteção das APIs e dos ambientes de armazenamento;
• Monitoramento e correção de falhas técnicas e de segurança.

Apesar dos esforços empregados, nenhum sistema é completamente imune a incidentes. Caso ocorra incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, serão adotadas as providências previstas na legislação e na regulamentação aplicável, inclusive quanto à comunicação aos envolvidos e à ANPD, quando exigida.

11. Quais são os seus direitos?

Nos termos da LGPD, você pode solicitar, conforme aplicável:

• Confirmação da existência de tratamento de seus dados pessoais;
• Acesso aos dados pessoais tratados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
• Portabilidade dos dados, observados os requisitos legais e regulamentares;
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• Informação sobre entidades públicas e privadas com as quais houve compartilhamento de dados;
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências, quando aplicável;
• Revogação do consentimento, quando essa for a base legal utilizada;
• Oposição ao tratamento realizado em desconformidade com a LGPD;
• Revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais, quando aplicável.

12. Como exercer seus direitos ou entrar em contato?

Para solicitar informações, corrigir dados, questionar o tratamento ou exercer qualquer dos direitos previstos na LGPD, entre em contato com a Gomez Relógios pelo WhatsApp oficial disponibilizado no rodapé deste site.

Para proteger suas informações, poderemos solicitar dados adicionais estritamente necessários para confirmar sua identidade e evitar que informações pessoais sejam fornecidas a terceiros não autorizados.

As solicitações serão analisadas e respondidas nos prazos e condições estabelecidos pela legislação aplicável. O atendimento poderá considerar obrigações legais de conservação de determinados registros.

13. Privacidade de crianças e adolescentes

A loja não tem como público-alvo crianças. Caso sejam tratados dados pessoais de crianças ou adolescentes, esse tratamento deverá observar as disposições específicas da LGPD e o princípio do melhor interesse, conforme a legislação aplicável.

14. Alterações nesta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações nos serviços, nas tecnologias utilizadas, nas práticas de tratamento de dados ou na legislação aplicável.

A versão vigente estará sempre disponível nesta página, acompanhada da respectiva data de atualização.

15. Legislação aplicável

Esta Política é interpretada de acordo com a legislação brasileira, especialmente a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), a Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor) e a Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet), quando aplicáveis.