Trocas e devoluções
Na Gomez Relógios, buscamos oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Confira abaixo os procedimentos para devoluções, trocas e atendimento em caso de avarias ou defeitos.
1. Devolução por arrependimento ou desistência
Para compras realizadas pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.
Para iniciar a solicitação, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp, informando o número do pedido e sua intenção de devolver o produto.
Condições e orientações
- Sempre que aplicável, devolva o produto com a embalagem original, os acessórios e os documentos que o acompanharam, preservando seu estado.
- Não envie produtos sem antes entrar em contato com nosso atendimento e receber as orientações para a devolução.
- Produtos enviados sem comunicação prévia poderão ter o recebimento recusado ou precisar de orientação logística antes do processamento da solicitação. Entre em contato antes de realizar o envio.
- Você poderá solicitar a restituição dos valores pagos, conforme a legislação aplicável. Caso prefira, também podemos avaliar a disponibilização de crédito para uma nova compra, mediante sua concordância.
2. Troca por outro produto
Você pode entrar em contato com nosso atendimento para solicitar a troca por outro item em até 7 dias corridos após o recebimento. Informe o número do pedido e o produto desejado para que nossa equipe explique os procedimentos e a disponibilidade.
Para trocas por preferência pessoal, solicitamos que o relógio esteja sem sinais de uso e seja acompanhado de sua embalagem original, acessórios e documentos, quando houver. As condições serão verificadas durante o atendimento.
Esta política não restringe os direitos legais do consumidor em situações de arrependimento, defeito ou outras hipóteses previstas na legislação.
3. Produto com avaria ou embalagem violada
Se o pedido chegar com danos aparentes, embalagem violada, fita rompida, identificação do destinatário incorreta ou qualquer outra anomalia, entre em contato com nosso atendimento, preferencialmente em até 48 horas após o recebimento.
Se possível, tire fotos da embalagem, da etiqueta de envio e do produto para auxiliar na análise da ocorrência. Nossa equipe orientará os próximos passos.
Confirmada a responsabilidade da ocorrência, a Gomez Relógios providenciará a solução aplicável, sem custo adicional ao consumidor quando devido, com prioridade no atendimento.
O prazo de comunicação de 48 horas é uma orientação para agilizar a apuração e não elimina os direitos previstos na legislação.
4. Produto com defeito
Até 7 dias após o recebimento
Se o relógio apresentar defeito, entre em contato com nossa equipe, informando o número do pedido, a descrição do problema e, se possível, fotos ou vídeos que demonstrem a ocorrência. Orientaremos sobre a solução cabível, incluindo a possibilidade de troca, conforme o caso e a legislação aplicável.
Após 7 dias do recebimento
Para questões relacionadas à garantia do fabricante, consulte o manual e o certificado de garantia do relógio. Quando aplicável, procure uma assistência técnica autorizada da marca.
O prazo de 7 dias desta política não substitui os prazos legais de garantia nem afasta as responsabilidades da Gomez Relógios previstas na legislação de defesa do consumidor.
5. Como entrar em contato
Para solicitar uma troca, devolução ou atendimento em garantia, entre em contato pelo WhatsApp da Gomez Relógios, informando o número do pedido e explicando o motivo da solicitação.